Tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä

Laitilan Rautakauppa Oy 0890007-0 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille ja yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

laitilanrautakauppa.fi -verkkokauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä, kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä ja suosituksia. Yritysasiakkaille sovelletaan Suomen Rautakauppayhdistys ry / Rasi ry:n yleisiä myyntiehtoja.

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Toimitus

Laitilan Rautakauppa Oy toimittaa myymänsä tuotteet asiakkaalle kolmannen osapuolen kanssa tekemänsä kuljetussopimuksen perusteella. Tilausten toimitus on mahdollinen Manner-Suomessa osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys. Toimituskulut lisätään tilauksen hintaan. Kunkin tilauksen toimituskulut ovat nähtävissä verkkokaupan ostoskori-sivulla.

Asiakkaan toimipisteeseen tilaukset toimitetaan arkisin klo 8-16 välisenä aikana. Asiakkaan tulee myötävaikuttaa siihen, että tilaus voidaan toimittaa asianmukaisesti muun muassa antamalla oikeat tiedot ja käytännön ohjeet tilauksen toimittamista varten. Postin ja Matkahuollon toimipisteeseen toimitetut tuotteet ovat noudettavissa sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut saapumisilmoituksen postista.

Toimitusaika

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on n. 3-5 arkipäivää. Tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotetietojen sekä tilauksen yhteydessä.

Toimitustavat ja -kulut

Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy ilmoitetusta, Laitilan Rautakauppa Oy pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle viivästyksestä asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen ja antamaan asiakkaalle uuden arvion toimitusajankohdasta. Mikäli Laitilan Rautakauppa Oy on lähettänyt tilauksen ajoissa, mutta kuljetusliikkeen jakelussa tapahtuu jokin häiriö esim. postin jakelu on ruuhkautunut, ei Laitilan Rautakauppa Oy vastaa toimituksen myöhästymisestä. Tilaus voidaan tarvittaessa jakaa useampaan lähetykseen. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, Laitilan Rautakauppa Oy veloittaa toimituskulut ainoastaan yhden toimituserän osalta.

Laitilan Rautakauppa Oy varaa oikeuden olla toimittamatta tilausta, mikäli tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla. Kauppa katsotaan tällöin purkautuneeksi, ja Laitilan Rautakauppa Oy palauttaa asiakkaalle vastaanottamansa maksusuoritukset. Tällaisissa tapauksissa Laitilan Rautakauppa Oy on yhdessä asiakkaaseen ja sopii toimenpiteistä.

Laitilan Rautakauppa Oy ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, kuten siksi, että asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai laiminlyönyt ilmoittaa yhteystietojensa muuttumisen.

Nouto myymälästä (Ilmainen)

Laitilan Rautakauppa Oy:n toimipisteestä osoitteesta: Pihlakuja 4, 23800 Laitila.
Asiakas saa noutoilmoituksen sähköpostilla ja tekstiviestitse. Nouto myymälästämme on asiakkaalle maksuton.

Nouto Matkahuollon noutopisteestä (12,90 €)

Toimitus valitsemaasi noutopisteeseen 3-5 arkipäivää. Saat noutoilmoituksen sekä tarvittavat ohjeet, kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi noutopisteestä.

Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista (alkaen 12,90 €)

Toimitus valitsemaasi pakettiautomaattiin 3-5 arkipäivää. Saat noutoilmoituksen sekä tarvittavat ohjeet, kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi pakettiautomaatista.

Matkahuolto Kotiinkuljetus (21,90 €)

Toimitus arkipäivisin, jakeluajankohta valittavissa tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla saapuvan linkin kautta. Toimitus 3-5 arkipäivää, haja-asutusalueille 5-8 arkipäivää.

Maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Tilatessasi laitilanrautakauppa.fi- verkkokaupasta maksutapahtuma suoritetaan Paytrail Oy:n hallinnoiman maksupalvelun kautta. Laitilan Rautakauppa Oy vastaa tuotteista, niiden toimituksesta ja asiakaspalvelusta sekä reklamaatioista.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksukorttimaksun suoraan verkkokauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Tuotteiden tarkistaminen ja reklamaatiot

Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat virheettömiä, ja että toimitus on sisältänyt kaikki tilatut tuotteet. Mikäli asiakas havaitsee, että toimitetussa tuotteessa on virhe tai että tilaus on muutoin virheellinen, asiakkaan tulee välittömästi ja viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta ilmoittaa siitä Laitilan Rautakauppa Oy:n asiakaspalveluun myynti@laitilanrautakauppa.fi

Peruuttaminen ja palautukset

Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin ja toivomme, että ne vastaavat odotuksia. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen, tutustu alla olevaan vaihto- ja palautusohjeeseen.

Peruutusoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua tuotteen vastaanottohetkestä lukien. Mikäli haluat käyttää kaupan peruuttamisoikeutta täytyy sinun ilmoittaa päätöksestäsi selkeästi sähköpostitse 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Lähetä ilmoituksesi peruuttamispäätöksestä sähköpostitse: myynti@laitilanrautakauppa.fi

Palauttaminen

Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä Laitilan Rautakauppa Oy:n asiakaspalveluun sopiaksesi palautuksesta. Pelkkä tuotteen palautus tai noutamatta jättäminen ei peruuta sopimusta.

Postipakettikokoisten tilausten palautuksesta peritään 6,90 € palautusmaksu. Liikkeeseen palauttamisesta emme veloita palautuskuluja.

Asiakas vastaa painavien ja suurten toimitusten palautuskustannuksista. Tuotteiden palautuskustannus on yhtä suuri kuin ostoskorissa ja tilausvahvistuksella ilmoitettu toimituskustannus. Jos Asiakas palauttaa rahtikokoisen tuotteen, tulee hänen olla ennen palautusta yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun palautuksesta sopimiseksi.

Hintavirheet

Laitilan Rautakauppa Oy pidättää oikeuden kaupan purkuun selvän kirjoitus- tai hintavirheen takia. Hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.

Tuotteen virhe ja takuu

Laitilan Rautakauppa Oy:llä on lakisääteinen vastuu tuotteen virheestä.

Takuu on tuotteen valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoinen antama lisäturva. Takuun antaja vastaa tuotteen virheettömyydestä, toiminnasta ja muista sille asetetuista laadullisista kriteereistä. Jos tuotteelle myönnetään takuu, takuutodistuksena toimii verkkokaupan tilausvahvistus.

Tarkemmat takuuehdot tulee tarkistaa joko tuotteen mukana toimitetuista takuuehdoista tai suoraan tuotteen valmistajalta.

Ylivoimainen este

laitilanrautakauppa.fi-verkkokauppa noudattaa ehtojen mukaisia velvollisuuksia siinä määrin kuin sitä kohtuudella voidaan vaatia. Laitilan Rautakauppa Oy ei kuitenkaan vastaa sellaisista mahdollisista tuotteiden virheellisyyksistä, viivästyksistä tai muista sopimusrikkomuksista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikoista (ylivoimainen este). Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä mahdolliset häiriöt kuljetuksissa. Viivästymistilanteessa laitilanrautakauppa.fi-verkkokauppa pyrkii kuitenkin palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se tilanteen mukaan on mahdollista.

Sovellettava lainsäädäntö ja riitojen ratkaisu

laitilanrautakauppa.fi-verkkokauppaan ja näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sovintoratkaisuun ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa.

Asiakaspalvelu

Kysymyksissä ja ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä Laitilan Rautakauppa Oy:n  asiakaspalveluun sähköpostitse myynti@laitilanrautakauppa.fi.